常见问题


 

1) 我可以在到达酒店后要求提前入住吗?
我们将很乐意接受您提前入住的要求,但不一定能保证您可以在下午3点前办理入住。如果您确认了提前入住的时间,建议您在前一天晚上跟我们预约。

2) 酒店提供什么洗漱用品?
洗发水、护发素、沐浴露、洗脸皂、浴皂、乳液、吹风机、毛巾和浴帽。*牙刷、牙膏、漱口水、剃须刀、剃须膏和针线包可根据要求提供。如您需要这些物品请致电客房部或前台,我们将免费为您提供。

3) 酒店提供沙滩巾或浴巾吗?
到海滩或泳池时可带上客房内的黄色和白色的条纹毛巾。如您需要额外毛巾,请致电客房部。

4) 酒店内有网络连接服务吗?
有的。如您携带笔记本电脑,客房内配有无线网络(WiFi)连接。在4楼的露天大阳台和大堂楼层也都配有无线网络(WiFi)连接。另外,在Aloha Tower的3楼设有24小时开放的商务中心,配备电脑供客人免费使用。

5) 我可以将一些物品邮寄到酒店并存放至我入住时吗?
可以,礼宾部会为您保管行李直到您入住,但保管时间不能超过5天。请务必在运送的行李上注明您的预订姓名和入住日期。另外请注意,酒店对保管的贵重物品如高尔夫球组,将收取每件行李每天3美元的费用。

6) 酒店提供往返机场的免费接送班车吗?
我们不提供机场至酒店的免费班车,但我们的礼宾部可以帮您预约至机场的接送班车。价格大概是每位成人11美元,2至11岁儿童每位6美元,2岁以下婴儿免费。出租车单程费用大概是45至55美元。

机场班车运营公司

Roberts Hawaii
请致电 1-800-831-5541(美国国内)或访问Roberts Hawaii 网站进行预约。
http://www.robertshawaiiexpress.com/(英文)

Speedi Shuttle
请访问以下公司网站进行预约。
http://speedishuttle.hudsonltd.net/res(英文)

7) 能保证我入住房间的所在大楼、具体楼层和位置符合我的要求吗?
所有房间的安排都是根据您所预订房间类型决定的。我们将尽力满足您的入住要求,但不能保证一个具体的位置。

8) 酒店内有吸烟客房吗?
酒店为无烟酒店,包括客房阳台以及酒店内的任何室外公共区域。酒店外设有烟灰缸的地方是允许抽烟的。请注意,如在酒店内发现任何吸烟迹象,我们将会对吸烟的客人收取清洁费用。

9) 单卧室套房和双卧室套房的面积大概是多少?
单卧室套房的面积大概为46.5平方米(500平方英尺),双卧室套房大概为65平方米(700平方英尺)。

10) 酒店提供拖鞋和浴袍吗?
拖鞋可根据要求提供,请致电客房部。浴袍只对HHonors(荣誉客会)钻石会员提供(每间套房最多2件)。我们很荣幸地通知您,自2014年1月起,酒店将在每间客房内提供两双拖鞋。

11) 提供婴儿床吗?
婴儿床可根据要求免费提供。

12) 有推车或轮椅供租用吗?
有的,可以通过礼宾部安排,但需收取费用。

13) 我可以要求加床吗?
酒店不提供加床服务,但是每间套房的起居室内都有一张沙发床,需要时可以翻出来使用。如果您有任何其他需求或需要帮忙,请告知酒店前台。

14) 我能借用餐具和餐盘吗?
塑料餐具和纸餐盘可根据要求提供。

15) 有洗衣设施吗?
有的,Aloha 和 Hula Tower的3楼设有投币式洗衣设备(付费使用),且24小时开放。

16) 酒店内有健身中心吗?
有的,健身中心位于Aloha Tower的3楼,且24小时免费对酒店客人开放。

17) 有提供给酒店客人的停车位吗?
我们只提供代客泊车。酒店客人停车每晚收费为38美元。

18) 入住酒店前能先邮寄包裹吗?
可以,酒店可为住宿客人在住宿期间提供行李、物品寄存服务自办理入住手续之日起30日内。请客人在包裹/单上写清入住客人姓名及入住日期(如知道预订号的最好也写上)。所寄存的行李、物品中如果夹带有贵重物品(例如:高尔夫球杆等相关产品等)的,必须向酒店工作人员声明并另行办理贵重物品寄存手续,按规定交纳寄存费,按每日每件收取3美元。

19) 我在官网上预订完房间后还没有收到任何确认预订的邮件。
如果您是通过本官网预订客房,您将会在72小时内收到一封确认预订的邮件。如果您在72小时内还没有收到邮件,请检查以下内容 预订时是否提供了错误的邮箱地址。如果您使用的是免费邮箱如163网易免费邮、QQ邮箱或新浪邮箱等,邮件可能在垃圾邮件文件夹中。

20) 网上预订的取消政策如何?需要付取消费用吗?
对于2017年1月5日至12月21日期间的预订,需在入住日前至少72小时以前提出取消申请,否则将收取1晚房费及相应税费作为取消费用。对于2017年12月22日至2018年1月4日期间的预订,需在入住日前至少14天以前提出取消申请,否则将收取2晚房费及相应税费作为取消费用。取消费用将从您的信用卡上扣除。如果您所预订的是不可更改的套餐,则将收取所预订的全部费用及相应税费。



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