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FAQ常见问题解答

我们为您罗列了以下常见问题及其解答以供参考。您可以点击展开问题查看其解答。如果您找不到您所需要查询的信息,欢迎您联系我们

新冠疫情相关问题解答

Pre-Travel Testing Program 预检计划已于2020年10月15日启动,所有来自环太平洋地区的旅客可以选择提前进行新冠病毒检测。如在抵达夏威夷前72小时内检测结果呈阴性,可以豁免14天隔离期。检测结果必须在抵达夏威夷时提供,否则旅客需进行14天强制隔离。点击查看预检计划详情。

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有关酒店预订的问题

1. 我在官网上预订完房间后还没有收到任何确认预订的邮件。

如果您是通过本官网预订客房,您将会在72小时内收到一封确认预订的邮件。如果您在72小时内还没有收到邮件,请检查以下内容 预订时是否提供了错误的邮箱地址。如果您使用的是免费邮箱如163网易免费邮、QQ邮箱或新浪邮箱等,邮件可能在垃圾邮件文件夹中。

2. 能保证我入住房间的所在大楼、具体楼层和位置符合我的要求吗?

所有房间的安排都是根据您所预订房间类型决定的。我们将尽力满足您的入住要求,但不能保证一个具体的位置。

3. 单卧室套房和双卧室套房的面积大概是多少?

单卧室套房的面积大概为46.5平方米(500平方英尺),双卧室套房大概为65平方米(700平方英尺)。

4. 酒店内有吸烟客房吗?

酒店为无烟酒店,包括客房阳台以及酒店内的任何室外公共区域。酒店外设有烟灰缸的地方是允许抽烟的。请注意,如在酒店内发现任何吸烟迹象,我们将会对吸烟的客人收取清洁费用。

5. 需要收取度假酒店费吗?

2020年9月1日起,酒店将对入住时间为2021年1月1日及以后的预订收取每天30美元的度假酒店费加税。查看详情

6. 网上预订的取消政策如何?需要付取消费用吗?

对于1月5日至12月21日期间的预订,需在入住日前至少72小时以前提出取消申请,否则将收取1晚房费及相应税费作为取消费用。对于年末年初(即12月22日至1月4日)期间的预订,酒店将于入住前30天从信用卡上扣除全额住宿费及相应税费,不可退款。如需取消,请在入住日前至少30天以前提出,否则已收取的全额晚房费及相应税费将作为取消费用。取消费用将从您的信用卡上扣除。如果您所预订的是不可更改的套餐,则将收取所预订的全部费用及相应税费。

7. 酒店可以为生日、蜜月或周年等准备礼物吗?

如需为生日、蜜月或周年等准备礼物和特别安排,请提前与我们联系,我们将尽量为满足您的需求,但请注意:付费方式,送货方式和日期等将有所限制。在和您沟通以后,我们将提供清单以便您参考选择。

 

有关酒店住宿的问题

1. 我可以将一些物品提前邮寄到酒店并存放至我入住时吗?

可以,礼宾部会为您保管行李直到您入住,但保管时间不能超过5天。请务必在运送的行李上注明您的预订姓名和入住日期。

2. 我可以在到达酒店后要求提前入住吗?

我们将很乐意接受您提前入住的要求,但不一定能保证您可以在下午3点前办理入住。如果您确认了提前入住的时间,建议您在前一天晚上跟我们预约。

3. 酒店提供往返机场的免费接送班车吗?

我们不提供机场至酒店的免费班车,但我们的礼宾部可以帮您预约至机场的接送班车。价格大概是每位成人14美元,2至11岁儿童每位6美元,2岁以下婴儿免费。出租车单程费用大概是45至55美元。

您也可以联系机场穿梭巴士公司,以下为参考:
Roberts Hawaii
请致电 1-800-831-5541(限美国国内)或访问该公司网站(英文)预约。
Speedi Shuttle
访问该公司网站(英文)预约。

4. 有提供给酒店客人的停车位吗?

我们只提供代客泊车。酒店客人停车每晚收费为40美元加税。

5. 有推车或轮椅供租用吗?

有的,可以通过礼宾部安排,但需收取费用。

6. 提供婴儿床吗?

婴儿床可根据要求免费提供。

7. 我可以要求加床吗?

酒店不提供加床服务,但是每间套房的起居室内都有一张沙发床,需要时可以翻出来使用。如果您有任何其他需求或需要帮忙,请告知酒店前台。

8. 酒店提供拖鞋和浴袍吗?

拖鞋可根据要求提供,请致电客房部。浴袍只对 HHonors(荣誉客会)钻石会员提供(每间套房最多2件)。

9. 我能借用餐具和餐盘吗?

塑料餐具和纸餐盘可根据要求提供。

10. 酒店提供什么洗漱用品?

洗发水、护发素、沐浴露、洗脸皂、浴皂、乳液、吹风机、毛巾和浴帽。*牙刷、牙膏、漱口水、剃须刀、剃须膏和针线包可根据要求提供。如您需要这些物品请致电客房部或前台,我们将免费为您提供。

11. 有洗衣设施吗?

有的,Aloha 和 Hula Tower 的3楼设有投币式洗衣设备(付费使用),且24小时开放。

12. 酒店提供沙滩巾或浴巾吗?

到海滩或泳池时可带上客房内的黄色和白色的条纹毛巾。如您需要额外毛巾,请致电客房部。

13. 酒店内提供有线/无线网络连接吗?

有的。如您携带笔记本电脑,客房内配有无线网络(WiFi)连接。在4楼的露天大阳台和大堂楼层也都配有无线网络(WiFi)连接。另外,在 Aloha Tower 的3楼设有24小时开放的商务中心,配备电脑供客人免费使用。

14. 每间客房有几人能享受每日免费早餐及池畔接待?

每日免费的全套现点现做早餐夜间池畔派对没有限制每间客房可享受的人数,适用于所有入住威基基希尔顿尊盛酒店的客人。

15. 我可以在退房后把行李寄存在酒店,几天后再回来取吗?

可以的。我们的服务台很乐意为您提供行李寄存服务,只需提前支付每天每件行李3美元的费用。

16. 酒店内有健身中心吗?

有的,健身中心位于 Aloha Tower 的3楼。

17. 中国的电子设备和电器可以在夏威夷使用吗?

中国使用的电压为220V,而夏威夷的电压为110V。请查看电子设备和电器的电源规格,确认是否适用。
温馨提示:酒店配有少量变压器和转换插头。如需要,请在办理入住的时候跟前台工作人员沟通。先到先得。

关于遗留物品

如果您在房间或酒店内遗留了任何物品,请与我们联系并详细描述遗留的物品,我们将尽量帮助您寻找。如果我们找到您的失物,我们可以邮寄给您。
注:客人需要支付包装费和邮费。

其他

请注意,我们无权查看您在第三方平台或旅行社的预订。如果您对在第三方平台或旅行社的预订有任何疑问或特别需求,请联系第三方平台或旅行社。

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